Preguntas generales

No. Todas las compras deben ser realizadas en nuestra tienda en línea. Cualquier establecimiento con nombre similar a Primero y Diez, no es de nuestra propiedad ni está relacionado con nosotros.

No. Una vez que tu pedido está cerrado comenzamos a procesarlo. Te recomendamos revisar bien toda la información necesaria antes de terminar la compra.

Sí, ponte en contacto con nuestro sistema de soporte antes del término del mes en el que realizaste la compra para generar tu factura.

Relacionadas con pagos

Momentáneamente puedes pagar con tu cuenta de PayPal y mediante transferencia electrónica.
En cuestión de unos días habilitaremos otras opciones.

Con PayPal puedes pagar desde cualquier parte del mundo de forma rápida y segura.
Te recomendamos revisar el tipo de cambio de pesos mexicanos a la moneda de uso local en tu país.

No. El precio final que aparezca al momento de confirmar tu compra es el que pagarás a Primero y Diez.
En el remoto caso de que la compañía de mensajería realice algún cargo, no podemos hacernos responsables por eso.

No. Al delegar la entrega de el(los) producto(s) que compraste a una compañía de mensajería de tu elección, no tenemos forma de cobrar mediante ellos.
Revisa nuestras formas de pago en la primera pregunta de esta sección.

Te recomendamos ponerte en contacto con nuestra área de soporte mediante el chat de Whatsapp ubicado en el home de esta tienda en un horario de 9:00 a 18:00 o escribir a tienda.primeroydiez@gmail.com, ahí le daremos seguimiento puntual a tu caso.

Te recomendamos ponerte en contacto con nuestra área de soporte mediante el chat de Whatsapp ubicado en el home de esta tienda en un horario de 9:00 a 18:00 o escribir a tienda.primeroydiez@gmail.com, ahí le daremos seguimiento puntual a tu caso.

Relacionadas con entrega

La cobertura de los proveedores de mensajería que utilizamos para entregar es variable, sin embargo al conjuntar los servicios de todos ellos, podemos decir que prácticamente entregamos en todo México.

El tiempo en el que recibas tu producto dependerá de las características del servicio de mensajería, el cual normalmente varía entre 1 y 7 días, pero la respuesta precisa aparecerá al momento de capturar tu dirección de envío y completar tu compra.

No por el momento. Confiamos en nuestros proveedores de mensajería para hacerte llegar tu(s) producto(s) hasta la puerta de tu casa.

Una vez que hemos corroborado tu pago, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía, una vez que lo tienes puedes usar la herramienta de rastreo del proveedor de envíos que llevará tu(s) producto(s).

Redpack: https://www.redpack.com.mx/rastreo-de-envios/
DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
UPS: https://www.ups.com/track?loc=es_MX&requester=ST/
99 minutos: https://www.99minutos.com/search
iVoy: https://tracking.ivoy.mx/

Normalmente no es el caso, pero si el proveedor de mensajería los realiza y condiciona la entrega, esto no es responsabilidad de Primero y Diez.

Si estás en el extranjero, es posible que tengas que pagar los impuestos y aranceles aplicables a la legislación local. Consulta las leyes aplicables para tu país para mayor detalle.

Relacionadas con cancelaciones y reembolso

Una vez que se ha completado el proceso de compra, no es posible cancelarla. En dado caso que el comprador no quiera el producto, tendrá que completar un proceso de devolución.
El comprador deberá escribir a la dirección tienda.primeroydiez@gmail.com para comenzar su proceso.
Puede contactar a nuestra área de soporte mediante el chat de Whatsapp ubicado en el home de la tienda en línea.

Revisa la sección de Política de Cambios y Devoluciones para mayor detalle.

Dependiendo del método de pago que hayas usado es la cantidad que te reembolsaremos.

Transferencia: Reembolso al 100%
PayPal: Al monto total pagado se le restará el 4% + MXN $4.00 + IVA y el resultante será la cantidad reembolsada.

Revisa la sección de Política de Cambios y Devoluciones para mayor detalle.

Primero y Diez toma un periodo máximo de 15 días para atender este tipo de casos, sin embargo, cada institución financiera tiene sus propios criterios al respecto, te recomendamos revisar las del método de pago que hayas utilizado, ya que es posible que nosotros hayamos procesado el reembolso pero la institución financiera aún no.
Revisa la sección de Política de Cambios y Devoluciones para mayor detalle.

Sí. Existen algunos requisitos para que tu solicitud proceda: El producto tiene que estar en perfecto estado, en su empaque original, con etiqueta y estar acompañado por el comprobante de compra.
Deberás enviar un correo electrónico a tienda.primeroydiez@gmail.com indicar las razones de tu solicitud.
Revisa la sección de Política de Cambios y Devoluciones para mayor detalle.

Sí. Existen algunos requisitos para que tu solicitud proceda: El producto tiene que estar en perfecto estado, en su empaque original, con etiqueta y estar acompañado por el comprobante de compra.
Deberás enviar un correo electrónico a tienda.primeroydiez@gmail.com para iniciar tu proceso.
Revisa la sección de Política de Cambios y Devoluciones para mayor detalle.

Relacionadas con ofertas y promociones

Para utilizar tu cupón de descuento, solo debes capturarlo en la casilla que aparece al final de la lista de productos en tu carrito de compras junto a la leyenda “APLICAR CUPÓN”.
Al hacerlo verás aplicado el descuento correspondiente en el subtotal.
Recuerda que los cupones tienen vigencia, por lo que es importante que la verifiques. Si la fecha en la que intentas hacer tu compra es posterior a la caducidad del cupón, no podrás aplicar el descuento.

No. Los cupones son válidos solo para una compra dentro de la vigencia indicada en el mismo.

Relacionadas con el funcionamiento del sitio

En la esquina inferior derecha de la pantalla, encontrarás un ícono con la leyenda “¿Necesitas ayuda?”, al presionarlo podrás chatear por medio de Whatsapp con un ejecutivo de atención a clientes en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
Puedes también escribir un correo a tienda.primeroydiez@gmail.com y solicitar ayuda en cualquier momento.

Con los métodos de pago que tenemos al momento, Primero y Diez no recibe tus datos bancarios, por lo que estos no son nuestra responsabilidad y, a pesar de la buena reputación y conocida seguridad de nuestros proveedores, no podemos garantizar su seguridad.

Todas las páginas de transacciones están aseguradas por certificados SSL aprobados.

Puedes verificar nuestro certificado SSL en https://letsencrypt.org

El certificado SSL es proveído por Let’s Encrypt. Puedes ver más detalles en https://letsencrypt.org

Todas las transacciones de pago son realizadas en el sitio web de terceros cuya seguridad y reputación son bien conocidas.

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