Política de Cambios y Devoluciones

Definiciones

Primero y Diez – Productora de Contenidos de Football Americano en Español, S.A. de C.V. quien actúa como vendedor y operador de La Tienda en Línea.

Comprador – Cualquier persona que hace uso de La Tienda en Línea de Primero y Diez con la finalidad de adquirir bienes y/o servicios.

Tienda en Línea – La plataforma de Comercio Electrónico de Primero y Diez, así como páginas y empresas relacionadas administradas por Primero y Diez.

Cambio: Regresar el producto recibido a la Tienda en Línea, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro producto o alternativa de producto.

Devolución: Regresar el producto recibido a la Tienda en Línea, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.

I.Generalidades

La política de cambios y/o devoluciones se regirá conforme el siguiente proceso:

  1. Para hacer válida la garantía de los productos vendidos a través de la Tienda en Línea de Primero y Diez es requisito indispensable contar con el correo de verificación de compra enviado por Primero y Diez. La garantía estará escrita en su remisión o factura, o bien mediante la póliza del proveedor o fabricante, en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto.
  2. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, Primero y Diez ofrecerá una alternativa de producto del mismo valor / precio que el producto original o reembolso.
  3. Los defectos o desperfectos en el producto, ocasionados debido al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía que ofrece la Tienda en Línea.
  4. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía que ofrece la Tienda en Línea.
  5. En caso de recepción de un nuevo producto, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar alguna anomalía. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del comprador.
  6. La vigencia de la garantía surtirá efectos a partir del día de entrega del pedido.
  7. No podrá presentarse una reclamación si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por Primero y Diez.
  8. La garantía no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
  9. El tiempo de respuesta a su garantía será de 15 días hábiles una vez que Primero y Deiz haya recibido el expediente del producto correctamente integrado.

Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía de cada producto.

 

II.Devolución.

Regresar el producto recibido a la Tienda en Línea, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.

  • Mecánica de devolución

El cliente deberá enviar un correo electrónico a tienda.primeroydiez@gmail.com para iniciar su solicitud de devolución del producto. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política y en los términos de Primero y Diez en general.

 

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Primero y Diez no realizará la devolución respectiva.

 

Por su parte, Primero y Diez enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer válida la devolución.

 

En caso de dudas o comentarios, se puede recurrir al chat de Atención a Clientes de la tienda en línea donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los pasos para programar la recolección de la mercancía. La devolución estará sujeta al tiempo y al tipo de producto de que se trate.

  • Tipos de devolución:
  • Reembolso a cuenta de PayPal: El Comprador, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la cuenta de PayPal con la que se haya pagado dicho producto.
  • Cupón: Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra, mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en la Tienda en Línea dentro de los siguientes 60 días.

III.Cambios

El Comprador deberá enviar un correo electrónico a tienda.primeroydiez@gmail.com para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancías. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política y en los términos de Primero y Diez en general.

Por su parte Primero y Diez enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer válido el cambio.

 

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Primero y Diez no realizará el cambio respectivo.

 

  1. Mecánica de cambio: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Comprador deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía será enviada al domicilio que el Comprador solicitó en la orden de compra original. El producto devuelto deberá estar, a discreción de Primero y Diez, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso se harán cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de “Restricciones generales”.

Solamente en caso de que el cambio sea por motivo atribuible a Primero y Diez se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Comprador. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Comprador, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, correrán a cargo del Comprador.

Una vez que el producto es recibido por Primero y Diez, dentro de los 15 días hábiles siguientes y se valide la integridad del mismo, así como sus componentes se notificará a El Comprador vía correo electrónico y se procederá a mandar el producto que sustituya el pedido, siendo éste de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.

 

IV.Requisitos Generales:

Para realizar un cambio o una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por Correo Electrónico:

  • Número de pedido con el que compraste tu producto.
  • Descripción del artículo y/o orden.
  • Fecha en la que se realizó el orden.
  • Fecha en la que se recibió el orden.
  • Motivo de la devolución.

En este mismo supuesto, Primero y Diez podrá solicitar fotografías para verificar el estado físico en el que se encuentra el producto.
Los productos que el comprador regrese a Primero y Diez deberán:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original.
  • No debe tener daño.
  • No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.
  • La entrega de la mercancía a devolver se realizará única y exclusivamente por mensajería.

 

  1. Tiempos:
    La solicitud de devolución y aclaración se deberá realizar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, una vez concluido el término de 5 días no procederá ninguna solicitud de cambio o devolución.
    El tiempo para recibir el o los productos que sustituyan al producto devuelto, estarán sujetos a la disponibilidad y tiempo de respuesta de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería.
  2. ¿En caso de cambio o devolución a quién se le cobra la guía?
    Los cargos por cambios y/ o devoluciones se sujetarán a los siguientes criterios:
  • Primero y Diez paga los gastos de envío cuando:
    • El producto esté incompleto o defectuoso.
    • El producto esté dañado por mal embalaje.
    • El producto no cumpla con las especificaciones señaladas en la descripción.
  • El Comprador paga los gastos de envío cuando:
    • A pesar de cumplir las especificaciones señaladas en la descripción, el comprador desee regresar el producto.
    • En caso de prendas de vestir, cuando el producto no le quede al comprador pero este sea de la talla especificada en la compra.

 

V.Reembolsos:

Un reembolso, es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

  • Requisitos

Para realizar un reembolso se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por Correo Electrónico:

  1. Número de Orden
  2. Que el producto objeto de la devolución haya sido recibido por Primero y Diez.
  3. Motivo de la devolución.

Para el caso en que sea necesaria la devolución del producto, las condiciones del mismo serán evaluadas por Primero y Diez antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y/o los motivos.

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del responsable de acuerdo a los criterios expresados en el inciso B del apartado IV.

 

  1. Tiempos:

El tiempo estimado para el procesamiento de la aprobación de un Reembolso es de 5 días hábiles.

Una vez aprobado Primero y Diez realizará la operación de reembolso al siguiente día hábil.

Los fondos aparecerán en la cuenta del Comprador de acuerdo a los tiempo establecidos por PayPal.

 

VI.Restricciones generales:

No se harán cambios ni devoluciones en: mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, productos con descuento por liquidación de inventario y en artículos especiales o de edición limitada que no se encuentren de forma habitual en el catálogo de la Tienda en Línea.** La lista anterior es enunciativa mas no limitativa.

 

No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren signos de manipulación o alteraciones.

 

Si el producto adquirido no funciona correctamente y fue reportado dentro de los primeros 5 días de recepción del mismo, el Comprador y Primero y Diez deberán sujetarse a la revisión del producto.

 

** El cambio o devolución será procedente siempre y cuando el producto recibido por El Cliente haya sido entregado roto o dañado a causa de un mal embalaje o que sea inutilizable.

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